很多企業(yè)都有過(guò)這樣的經(jīng)歷:網(wǎng)站做得漂漂亮亮,產(chǎn)品介紹也寫(xiě)得一本正經(jīng),可訪客看完之后,什么也沒(méi)留下就悄悄離開(kāi)了。于是,一個(gè)問(wèn)題慢慢浮出水面——網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服?畢竟,不是每個(gè)訪客都愿意打電話,更不是每個(gè)人都喜歡填表格,有時(shí)候他們只是想問(wèn)一句“這個(gè)能不能定制”。
從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,其實(shí)并不是一件多么神秘的事情。大多數(shù)情況下,只要網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理,預(yù)留好相關(guān)接口,就可以把在線客服功能順利接進(jìn)來(lái)。無(wú)論是文字對(duì)話、留言窗口,還是簡(jiǎn)單的咨詢彈窗,都能讓網(wǎng)站從“自言自語(yǔ)”變成“能聊兩句”。對(duì)于訪客來(lái)說(shuō),這種互動(dòng)方式顯然更輕松,也更符合當(dāng)下的使用習(xí)慣。
不少企業(yè)擔(dān)心,在線客服會(huì)不會(huì)顯得太“吵”,影響網(wǎng)站整體風(fēng)格。事實(shí)上,網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,并不等于一定要滿屏彈窗。合理的設(shè)計(jì)往往會(huì)讓客服入口保持克制,安靜地待在角落,只有在訪客需要時(shí)才出現(xiàn)。這樣一來(lái),既不打擾瀏覽體驗(yàn),又能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用,可謂兩全其美。
從網(wǎng)站制作公司的角度來(lái)看,集成在線客服早已不是什么新鮮功能。真正的區(qū)別在于,是否懂得根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行匹配。有的企業(yè)只需要基礎(chǔ)咨詢功能,有的則希望與后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,也因此體現(xiàn)出服務(wù)的靈活程度,而不是簡(jiǎn)單地“裝一個(gè)就完事”。

再?gòu)挠脩粜睦斫嵌认胍幌耄芏嘣L客在瀏覽網(wǎng)站時(shí),其實(shí)是帶著一點(diǎn)猶豫的。他們可能已經(jīng)看中了產(chǎn)品,但還差一個(gè)確認(rèn)。如果此時(shí)網(wǎng)站上有一個(gè)隨時(shí)可用的在線客服,往往能起到“臨門(mén)一腳”的作用。也正因?yàn)槿绱?,網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,開(kāi)始被越來(lái)越多企業(yè)列入建站清單。
當(dāng)然,在線客服并不是萬(wàn)能的。如果接入后無(wú)人回應(yīng),反而容易讓訪客失去耐心。因此,在討論網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服時(shí),也需要同步考慮后續(xù)的管理安排。只要運(yùn)營(yíng)節(jié)奏匹配得當(dāng),這一功能通常能發(fā)揮積極作用,而不是增加負(fù)擔(dān)。
從搜索優(yōu)化的角度看,在線客服雖然不會(huì)直接影響排名,但它可能間接改變用戶行為。當(dāng)訪客停留時(shí)間變長(zhǎng)、互動(dòng)次數(shù)增加時(shí),網(wǎng)站整體表現(xiàn)也會(huì)更加穩(wěn)定。這也讓網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,成為影響網(wǎng)站長(zhǎng)期表現(xiàn)的一個(gè)小細(xì)節(jié)。
說(shuō)到底,網(wǎng)站早已不只是“放在那里給人看”的存在,而是一個(gè)隨時(shí)可能被敲門(mén)的空間。網(wǎng)站制作公司能否集成在線客服,正是決定這個(gè)空間到底是“冷冰冰的展示廳”,還是“有人回應(yīng)的前臺(tái)”。對(duì)于希望與用戶多聊幾句的企業(yè)來(lái)說(shuō),這個(gè)功能往往值得認(rèn)真考慮。